高速バスに忘れ物しちゃった！―そのときとるべき対応ガイド

公開日：2018/10/19

更新日：2023/09/09

高速バスを降りて、一息ついたのも束の間。「あれっ！？ポケットに入っていたものがない！」「お土産をバスに忘れてきちゃった！」と不安になったとしても、慌てないでください。落ち着いて下記の対処方法を確認しましょう。

１．忘れ物の問い合わせ先
２．どのように受け取るの？
３．よくある質問

１．忘れ物の問い合わせ先

まず、忘れ物をしたら予約したサイトや窓口に問い合わせましょう。代表としていくつか挙げてみます。

１-１．西日本JRバス

それぞれの営業所（大阪・京都・神戸・金沢等）に問い合わせください。担当営業所が不明な場合、お客様センター：0570-00-2424（9:00-17:45、土日祝日は休業）に連絡して確認が必要です。

１-２．WILLER TRAVEL

運行会社に問い合わせください。
┗公式サイトで予約した場合は、マイページに運行会社連絡先の表示があります。
┗他のサイトや電話予約の場合は、コールセンター：0570-200-770（10:00～19：00）で確認しましょう。

１-３．京王高速バス

京王高速バス予約センター：03-5376-2222（9:00～20:00）にお問い合わせください。

１-４．近鉄バス

近鉄バス予約センター：0570-00-1631（9：00～18：00）にお問い合わせのうえ、運行会社の番号をご確認ください。

１-５．西武バス

お忘れ物はご利用路線の運行担当の各営業所にて保管・管理していますので、お電話でお問合せください。
営業所が不明な場合は西武バス座席センター（0570-025-258、10：00～17：30 ※土日祝休業）までお問い合わせください。

２．どのように受け取るの？

受取方法は、バス会社によって変わります。主にバス会社から着払いで郵送されるかと思いますが、営業所での受取対応をしてくれることもあるので、問い合わせした際に受取方法を確認しましょう。

３．よくある質問

ここからは、筆者が以前勤務していた高速バスの予約センターで、お客様から多かった問い合わせをご紹介します。

３-１．問い合わせの際、何を伝えたらいいですか？

A：ご予約元への連絡の際はバスの予約内容【乗車日、乗車地・降車地、バス名（〇〇ライナー等）】と忘れ物をした旨を伝えましょう。バス会社の忘れものセンターへは、バスの予約内容と忘れ物情報【品名、色・形等、どの座席に忘れたか】を伝えて確認してもらいましょう。

３-２．忘れ物の保管期間は？

A：バス会社によって1週間～1ヶ月ほど保管。その後モノによっては、破棄したり警察に届けたりするので、忘れ物に気づいたら早めに問い合わせましょう。

３-３．直接バス会社へ受け取りにいけますか？

A：受取対応をしておらず、郵送対応のみのバス会社もあります。まずはお問い合わせの際に相談してみましょう。
忘れ物の確認ができ、該当のバスが車庫に戻ってきていたら、直接受け取りが可能なときもあります。なお、忘れ物をしたバスが運行中の場合や、乗務員が仮眠中の場合には、忘れ物の有無確認に時間がかかることがあります。